я сегодня тоже урод.. захотела клиентоориентированности от эскулапов.)

просто Звезда, прочитала твою историю.  обидно, что время было потрачено.
Но скажу с противоположной стороны. Клинике тоже неприятно оказываться в такой ситуации. Реально много что может случиться - и врач внезапно заболел, и техника сломалась, а  администратору говорят  " вертись перед пациентом как хочешь"..

Ну да, оценка клиента этот в первую очередь оценка оказанных услуг, в не интерьера, где эту услугу оказали.

Moiraine Sedai, я тоже так думаю. Крутая клиника с суперремонтом и высокими ценами - это не всегда гарантия качества лечения.

Julia_Nameless, обидно не из- за того что я час туда ехала, обидно что мне доктор сама назначила это время в августе,, и я ждала визита за рекомендациями три месяца .
конечно всё может случиться.. заболел доктор- позвоните предупредите.
случился технический сбой- изыщите возможность и предложите другое время как можно быстрее.
я не увидела главного- заинтересованности работников клиники в моей персоне.
не надо вертеться и врать - окажите услугу.. заявлено что учреждение продает медицинские услуги- почему я не могу желать того чтобы получить услугу в достойном формате.

просто Звезда, в данном случае, это, конечно, явный косяк клиники. у нас  если запись срывается,  врач может выйти не в свой день или поработать сверхурочно..но стараемся закрыть такие дыры.

Julia_Nameless, не обижайся.
понимаю твой негатив, но я действительно считаю что частная клиника оказывает услуги.
если я хочу очередей и хаоса, грязного туалета или хамского отношения- то я хожу в поликлинику по омс.
если я хочу сервис и могу себе позволить купить это - то лечусь платно.
платная медицина= сфера услуг.

больше вякать не буду..) пошла точить клыки.. полнолуние жеж.

просто Звезда, да ни в коем случае) естественно,  что за деньги мы хотим получить качественное лечение и хорошее отношение.  К сожалению,  косяков в рабочем процессе избежать не удаётся. Ну и пациенты тоже палку перегибают нередко.

Вообще, в нынешнее время отношения "врач-пациент" не всегда выстраиваются правильно.  Не секрет, что в некоторых клиниках есть установка "раскрутить пациента на бабло", врачу пофиг на больного, он видит в нем деньги, а не живого человека. В обратную сторону мы сталкиваемся с отношением к врачу как к обслуге. За рискованные случаи вообще нынче стремно браться, иначе сядешь. Проще "послать", чем пытаться сотворить чудо вопреки стандартным протоколам.  

Julia_Nameless, я бы тоже взорвалась на такой отзыв. А у вас есть возможность отвечать на отзывы?

Ms Robinson, возможность отвечать есть. И хорошо, что Яндекс-Бизнес дает стандартные формы ответа. Поэтому - выдохнула, проматерилась и нажала на вариант "Спасибо,  мы учтем ваше мнение ".

Ищу такую кнопочку у себя)) Но пока на предыдущей стадии((